投诉

解决您的投诉对我们很重要

我们致力于提供高质量的服务和产品，因此，如果您有投诉，请告诉我们。

我们将尽快调查您的问题，以解决这些问题，令您满意。

为了帮助我们帮助您：

1. 收集所有支持文件，想想你想回答的问题以及你希望如何解决你的投诉。
2. 联系我们并解释您的疑虑：

对于与贷款相关的投诉：

电子邮件 creditcomplaints@balmain.com.au 或致电：(02) 9232 8888 并要求与投诉官员交谈。

对于与资金相关的投诉：

电子邮件 complaints@balmain.com.au 或致电：(02) 9232 8888 并要求与投诉官员交谈。

接下来会发生什么？

我们将在收到您的投诉后 24 小时内确认您的投诉。

如果不是立即的话，我们的目标是尽快解决您的投诉。虽然大多数问题可以快速解决，但更复杂的问题可能需要更长的时间。根据法律，我们需要在以下时间内回复并完成您的投诉：

1. 最多 30 天，如果我们无法在 30 天内解决您的投诉，我们将告知您原因，并将您推荐给澳大利亚金融投诉管理局 (AFCA)；或
2. 如果投诉涉及违约通知、困难索赔或延期执行程序的请求，则最长为21天；

我们将尽快告知您投诉进展的结果和理由。

对于更复杂的问题，我们将随时向您通报进展情况，并告知您何时可以合理预期得到答复。

如果问题没有解决怎么办？

如果问题没有得到令您满意的解决，您可以向澳大利亚金融投诉管理局（AFCA）提出投诉。AFCA向消费者免费提供公平和独立的金融服务投诉解决方案。

写信给：澳大利亚金融投诉管理局，GPO Box 3，维多利亚州墨尔本 3001

电话：1800 931 678（免费通话）
电子邮件： info@afca.org.au
网站: www.afca.org.au